Что делать, если затопило квартиру, по часам от первой капли до уборки

Здесь порядок действий по часам: от первой капли с потолка до дня, когда квартиру можно отмывать. Юридическую часть даём коротко и со ссылками на первоисточники, основной объём про то, что вода делает с отделкой и почему уборка в неправильный момент стоит вам денег.

Что делать в первые 15 минут, если заливают сверху?

Отключите свет автоматом в щитке, если можно дотянуться до него сухим и не стоя в воде. Перекройте воду у себя, поднимитесь к соседям сверху и сразу звоните в аварийную службу, в Москве это Единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53 или диспетчерская вашей УК. Затем снимите видео всех комнат, пока вода ещё течёт.

Позвонить в аварийную службу не только разумно, но и обязательно. По подпункту «а» пункта 34 Правил № 354 потребитель при аварии немедленно сообщает о ней в аварийно-диспетчерскую службу. Время звонка и номер заявки запишите, от них потом считают срок составления акта.

Если автомат или УЗО выбило само, не взводите его снова. Это значит, что вода уже добралась до проводки, и повторное включение даёт ток в мокрую линию. Розетки и выключатели в зоне потёков, светильники в натяжном потолке и технику, стоявшую в воде, не включайте до проверки электриком. Сушить розетки феном тоже нельзя.

Почему нельзя начинать уборку до акта о заливе?

Акт описывает то, что видит комиссия: площадь пятен, границы разводов, вздутые покрытия, испорченные вещи. Если вы отмыли потолок и выбросили разбухший комод до прихода УК, в акт попадёт меньше повреждений, а оценщику и суду будет нечего осматривать. Уборка до акта буквально стирает доказательства.

Что можно сделать до акта, а что нет.

• Можно. Собирать стоячую воду после того, как сняли её на видео. Выносить документы, технику, ковры. Накрывать мебель плёнкой.
• Нельзя. Оттирать разводы на потолке и стенах, снимать отклеившиеся обои, разбирать вздутый ламинат, выбрасывать мебель и лопнувший шланг, если он ваш или его отдал сосед.

Собрать воду против отмыть развод: вода на полу ущерб только увеличивает, а развод на потолке и есть ущерб. Поэтому первое убираем сразу, второе оставляем до подписи акта. Граница пятна потом превращается в квадратные метры в акте, её полезно отметить карандашом и сфотографировать с рулеткой.

Срок для акта есть в пункте 152 Правил № 354. Если ущерб причинил исполнитель коммунальных услуг, он составляет акт не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу, в двух экземплярах, один отдают вам. Если вас нет дома, акт подписывают двое незаинтересованных лиц.

Что вода делает с ламинатом, паркетом и гипсокартоном?

Материалы переносят залив по-разному, и от этого зависит, что фотографировать первым и что ещё можно спасти. Плитка и бетон воду переживают, страдает только отделка и швы. Ламинат и гипсокартон после серьёзного намокания обычно идут под замену, массивный паркет при медленной сушке иногда частично выравнивается.

• Плитка против ламината. Плитка воду не впитывает, вода уходит в швы и стяжку, после сушки остаются известковые и ржавые потёки, их отмывают. У ламината основа из древесной плиты, вода заходит через замки и торцы, край доски поднимается домиком. После высыхания набухание, как правило, не уходит, поэтому ламинат снимайте в акт в первый же день, крупно, с торцом.
• Массив против ламината. Дерево набухает поперёк волокон, планки выгибаются лодочкой, но при медленной сушке без тепловой пушки геометрия может частично вернуться. Ламинат так не умеет, так что решение «сушить или менять» для паркета принимают после сушки, а для ламината чаще сразу.
• Гипсокартон против бетонной стены. Бетон или кирпич намокают и высыхают, вопрос только в обоях и шпаклёвке. У гипсокартона размокает гипсовый слой и отходит картон, лист провисает или крошится у пола. Такой лист не сушат, а меняют, и это уже работа ремонтников.

Натяжной потолок с пузырём

Не прокалывайте пузырь сами. По данным Яндекс Недвижимости, ПВХ-полотно держит воду мешком несколько дней, а тканевое держит часы, пропускает воду и оставляет жёлтые разводы. ПВХ против ткани: у плёнки есть время снять пузырь на видео для акта и вызвать мастера, у ткани времени нет, под ней сразу стелите плёнку и ставьте тазы. Прокол рвёт натянутое полотно, и спасаемый потолок становится заменой. Сливают воду через отверстие светильника или край у стены, залитые светильники потом не включают до электрика.

Когда воду слили, а полотно высохло, мыть его можно только мягко, без щёлочи и абразива. Как именно, разобрали в статье как помыть натяжной потолок.

Куда обращаться, если затопили соседи или управляющая компания?

Акт обычно составляет управляющая компания, даже если виноват сосед. Кто платит, зависит от места протечки. Стояки и первые отключающие устройства на ответвлениях от них входят в общее имущество дома по пункту 5 Правил № 491, там отвечает УК. Всё после крана в квартире соседа, включая шланги и технику, это зона собственника.

• Сосед или УК. По статье 1064 ГК РФ вред возмещает тот, кто его причинил, если не докажет, что не виноват. Сначала обычно направляют письменную претензию с копией акта.
• Страховая. Если квартира застрахована, срок уведомления и список документов смотрите в своём полисе, до осмотра страховщиком ничего не ремонтируйте.
• Жилищная инспекция. Если УК не приходит составлять акт, в Москве жалуются в Мосжилинспекцию письменно, через электронную приёмную mos.ru или ГИС ЖКХ. По разъяснению mos.ru нужна авторизация, анонимные обращения не рассматривают.

Мы клининговая компания, а не юристы. Этот раздел не консультация, по спорной сумме или отказу в выплате лучше идти к юристу со своим актом и полисом.

Сколько сохнет квартира и когда начинать уборку?

Уборку начинают после того, как устранили протечку и квартира просохла, иначе разводы проступят снова. Компании из топа Яндекса, которые сушат помещения, называют 3–7 дней с осушителями против 3 недель – 2 месяцев естественной сушки, а для стяжки 2–6 недель. Это их заявления, собственных замеров влажности мы не делаем.

Открытые окна против осушителя: проветривание работает только в сухую тёплую погоду, в дождливую осень оно заносит влагу с улицы. Осушитель в закрытой комнате вытягивает воду из стен и не перегревает отделку, в отличие от тепловой пушки, которая сушит верх и запирает влагу внутри.

Пришлите нам фото, и мы скажем, пора ли ехать. Если на осмотре окажется, что квартира ещё сырая, честно скажем, что рано.

Пахнет сыростью через неделю, хотя всё вымыли

Это признак воды под покрытием, а не плохой уборки. Если запах идёт от пола, у плинтуса или из угла и возвращается через несколько часов после проветривания, влага осталась в стяжке, под подложкой ламината или за гипсокартоном. Отмывать поверхность бесполезно, пока источник мокрый.

Простой домашний признак: положите на ночь на пол у плинтуса кусок плотной плёнки и прижмите края скотчем. Капли на нижней стороне утром говорят о влаге снизу. Это не диагностика, точный ответ даст влагомер у сушильщиков. С таким результатом просите УК повторно осмотреть квартиру и дописать скрытые повреждения, а про запахи по источникам подробнее в статье как убрать запах в квартире.

Сколько стоит уборка после потопа и чего мы не делаем?

Уборка после потопа считается по тарифу генеральной: 8 800 ₽ за однокомнатную или студию, 10 800 ₽ за двухкомнатную. Если вода разнесла грязь по всей квартире, прибавляем 20% и называем надбавку после фото, до выезда. Озонирование 800 ₽ и дезинфекция 1 500 ₽ за комнату заказываются отдельно.

Пример. Двухкомнатная, вода из стояка разнесла грязь по всем комнатам, запах держится: генеральная с надбавкой 12 960 ₽ плюс озонирование двух комнат 1 600 ₽, итого 14 560 ₽. Если залило из канализации, добавляем дезинфекцию двух комнат 3 000 ₽, выходит 17 560 ₽. К химчистке мебели прибавляются доставка оборудования 2 300 ₽ и моющий пылесос 1 000 ₽ один раз за визит.

Озон против мытья: озонирование убирает запах из воздуха и с поверхностей, но не из мокрой стяжки. Поэтому мы делаем его после мытья и только в сухой квартире. Диван и ковёр, впитавшие воду, пахнут сами, их чистим экстракцией. Что можно сделать самому, разобрано в статье как почистить диван дома, а если обивка пропиталась насквозь, заказывайте химчистку дивана по прайсу.

Чего мы не делаем, говорим прямо. Не сушим помещение и не откачиваем воду. Не демонтируем и не восстанавливаем ламинат, обои и потолки. Не убираем плесень под обоями и под ламинатом, это уже ремонт. Не оцениваем ущерб для УК и страховой, даём только фото до и после. Отмываем то, что осталось после воды: разводы на стенах и дверях, известковые и ржавые потёки на плитке и сантехнике, швы, полы под мебелью, мебель снаружи. Весь список работ в статье что входит в генеральную уборку и на странице генеральной уборки.